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Política de Devolución

En Intrenda trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran un cambio, devolución o gestión de garantía.

Cambios y Devoluciones

Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • • Producto con falla de origen.
  • • Producto recibido con daño (únicamente en entregas realizadas con nuestro transporte).
  • • Producto entregado incorrecto en relación con la factura.

Responsabilidad en la Entrega y Transporte

La responsabilidad de la mercadería se transfiere al momento de entregar los bultos al transporte designado por el cliente dentro de AMBA, contra remito firmado.

  • • Los reclamos por golpes, roturas o daños ocurridos con posterioridad a dicha entrega deberán gestionarse directamente con el transporte del cliente.
  • • En caso de que el transporte retire la mercadería sin control de bultos o del estado exterior de la misma, Intrenda considerará la mercadería recibida conforme.

Plazos para Reclamos

El cliente deberá informar cualquier inconveniente dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la recepción de la mercadería. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.

Se consideran incidencias de recepción (dentro del plazo de 7 días corridos):

  • • Faltantes.
  • • Roturas.
  • • Daños visibles.
  • • Producto incorrecto.
  • • Falla estética visible.

Procedimiento para Reclamos

Para iniciar un reclamo, el cliente deberá comunicarse vía WhatsApp al 11 3910-8389, enviando:

  • • Número de factura o comprobante de compra.
  • • Descripción del inconveniente.
  • • Fotos y/o videos claros del producto y del embalaje original.

Condiciones del Producto

El producto deberá encontrarse:

  • • Sin uso.
  • • En su empaque original.
  • • Con todos sus accesorios y etiquetas.

Intrenda se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Garantía de Productos

Todos los productos cuentan con garantía por fallas de fabricación durante 6 (seis) meses, siempre que hayan sido utilizados correctamente.

La garantía no cubre:

  • • Uso indebido o desgaste normal.
  • • Golpes, caídas o mala manipulación.
  • • Daños ocasionados por terceros o transporte ajeno a la empresa.

Garantía por Marca

Contacto por Garantía

Para gestionar una garantía, el cliente deberá comunicarse exclusivamente por mail a:

rma@grupointrenda.com

Indicando:

  • • Número de factura.
  • • Detalle del producto.
  • • Descripción de la falla.
  • • Fotos y/o videos del inconveniente.

Nuestro equipo se pondrá en contacto a la brevedad para brindarte una solución rápida y eficiente.

Gracias por elegir Intrenda.

Política de Garantía - TRAMONTINA

Acerca de la metodología y plazos

Cobertura de 6 (seis) meses a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor final.

Reemplazo por un producto nuevo en los casos donde se presenten defectos de fabricación al momento de la compra o durante el período mencionado anteriormente.

Condiciones de aceptación de la garantía

  • • La garantía cubre defectos de fabricación y fallas en el funcionamiento normal del producto.
  • • No cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, negligencia, manipulación indebida, accidentes o instalaciones incorrectas.
  • • Quedan excluidos los productos modificados o reparados por terceros no autorizados por Tramontina.

Procedimiento

  1. Ante un desperfecto, el consumidor final deberá comunicarse con la tienda donde adquirió el producto.
  2. El punto de venta recepcionará la unidad y verificará que esté dentro del período de garantía, informando modelo, número de serie y tipo de falla.
  3. Grupo Intrenda respondera sobre los productos importados por esta razon social y responderá dentro de las 24 hs hábiles, pudiendo requerir imágenes del producto para evaluar el caso.
  4. La mercadería solo será aceptada con la aprobación previa de Grupo Intrenda. El simple envío del producto no implica aceptación. La empresa tendrá hasta 72 hs para revisar el cumplimiento de las condiciones de garantía.

Resolución

Si se verifica un defecto cubierto por la garantía, Tramontina ofrecerá:

  • • Un producto nuevo en reemplazo, sujeto a disponibilidad de stock.
  • • En caso de falta de stock, se podrá emitir una nota de crédito o proceder a la devolución del dinero, según el valor vigente del producto al momento del reclamo.

Envío de la mercadería

  • • Región AMBA: Grupo Intrenda coordinará el retiro del producto desde la tienda del reseller, a cargo del transporte de la empresa.
  • • Interior del país: También a cargo de Grupo Intrenda, reservándose el derecho de agrupar retiros según volumen o periodicidad, sin demorar la resolución para el cliente final.

Consideraciones finales

Grupo Intrenda podrá modificar esta política de cambio directo hacia una modalidad de reparación mediante servicios técnicos autorizados, asegurando:

  • • Que los plazos y cobertura se mantendrán sin alteraciones.
  • • Que se comunicará debidamente cualquier cambio con anticipación y claridad.

Contacto

rma@grupointrenda.com

Whatsapp +54 9 11 3910-8389

Política de Garantía - Thermos

Acerca de la metodología y plazos

Cobertura de 6 (seis) meses a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor final.

Reemplazo por un producto nuevo en los casos donde se presenten defectos de fabricación al momento de la compra o durante el período mencionado anteriormente.

Condiciones de aceptación de la garantía

  • • La garantía cubre defectos de fabricación y fallas en el funcionamiento normal del producto.
  • • No cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, negligencia, manipulación indebida, accidentes o instalaciones incorrectas.
  • • Quedan excluidos los productos modificados o reparados por terceros no autorizados por Tramontina.

Procedimiento

  1. Ante un desperfecto, el consumidor final deberá comunicarse con la tienda donde adquirió el producto.
  2. El punto de venta recepcionará la unidad y verificará que esté dentro del período de garantía, informando modelo, número de serie y tipo de falla.
  3. Grupo Intrenda respondera sobre los productos importados por esta razon social y responderá dentro de las 24 hs hábiles, pudiendo requerir imágenes del producto para evaluar el caso.
  4. La mercadería solo será aceptada con la aprobación previa de Grupo Intrenda. El simple envío del producto no implica aceptación. La empresa tendrá hasta 72 hs para revisar el cumplimiento de las condiciones de garantía.

Resolución

Si se verifica un defecto cubierto por la garantía, Tramontina ofrecerá:

  • • Un producto nuevo en reemplazo, sujeto a disponibilidad de stock.
  • • En caso de falta de stock, se podrá emitir una nota de crédito o proceder a la devolución del dinero, según el valor vigente del producto al momento del reclamo.

Envío de la mercadería

  • • Región AMBA: Grupo Intrenda coordinará el retiro del producto desde la tienda del reseller, a cargo del transporte de la empresa.
  • • Interior del país: También a cargo de Grupo Intrenda, reservándose el derecho de agrupar retiros según volumen o periodicidad, sin demorar la resolución para el cliente final.

Consideraciones finales

Grupo Intrenda podrá modificar esta política de cambio directo hacia una modalidad de reparación mediante servicios técnicos autorizados, asegurando:

  • • Que los plazos y cobertura se mantendrán sin alteraciones.
  • • Que se comunicará debidamente cualquier cambio con anticipación y claridad.

Contacto

rma@grupointrenda.com

Whatsapp +54 9 11 3910-8389